Cara pengembalian barang tidak sesuai/rusak di Shopee sekarang sudah bisa dilakukan.
Anda bisa melakukan pengembalian barang jika pesanan yang anda terima masih dalam masa garansi Shopee dan belum klik pesanan diterima.
Jadi sebelum klik pesanan diterima maka buka dulu paket yang anda terima. Pastikan juga video unboxing dari awal sampai akhir.
Bila ada barang yang diterima rusak atau kurang maka bisa komplain langsung ke penjual. Pastikan hal ini belum klik pesanan diterima dalam menu shopee.
Baca Juga : Cara Transfer ShopeePay ke DANA
Cara Pengembalian Barang Tidak Sesuai/Rusak di Shopee
- Setelah anda terima paket dari kurir maka video unboxing dulu, sekarang paket sudah ada keterangan seperti itu.
- Bila ada barang yang kurang atau rusak maka yang anda lakukan klaim ke penjual dan minta pengembalian barang.
- Pilih profil saya
- Tab menu dikirim
- Klik pesanan anda tadi
- Setelah itu klik ajukan pengembalian
- Pilih produk yang akan dikembalikan di rincian pesanan dan tulis alasan anda ingin kembalikan.
- Pilih alasan yang sesuai dengan barang anda diterima
- Berikan bukti dan deskripsi jika ada dan pilih solusi.
- Ketika sudah memilih solusi yang sesuai dan kirim.
Beberapa alasan yang sudah tercantum dalam Shopee yaitu:
- Produk tidak sampai
- Tidak lengkap atau kosong, semisal ada bagian produk yang hilang atau kurang.
- Produk salah
- Barang cacat
- Tidak berfungsi dengan baik
- Barang tidak original
- Produk berbeda dengan foto atau deskripsi.
Sedangkan untuk solusinya terdapat dua pilihan yaitu:
- Pengembalian barang dan dana
- Pengembalian barang saja, dimana untuk alasan tidak menerima pesanan dan produk tidak lengkap maka anda dapat masukkan jumlah pengembalian dana tersebut.
Perlu anda ketahui bila anda membeli produk di Shopee Mall, maka untuk pengembalian barang atau dana akan dilakukan proses 3-5 hari kerja.
Hal tersebut dilakukan setelah pesanan dikembalikan sampai gudang Shopee.
Sedangakn untuk produk bukan Shopee Mall maka untuk pengembalian dana atau barang akan diproses 7 hari kerja. Hal ini dilakukan sejak input resi atau maksimal 2 hari kalender usai status pengiriman terkirim.
Baca Juga : Cara Cairkan Pembayaran Shopee Affiliate
Permintaan pengajuan tersebut akan ada notifikasi di aplikasi Shopee dan email anda. Jika pengembalian dana saja, maka Shopee akan tinjau kasusu dan hubungi anda lagi untuk penjelasan lebih detail.
Kalau kasus pengembalian barang dan dana akan diminta untuk kirimkan barang tersebut ke pihak Shopee dan nanti akan diminta fotokan resi dari pengiriman pengembalian barang tersebut.